Vom Kundenmanagement in den Ruhestand
„Man muss bereit sein, Verantwortung zu übernehmen, sich einzubringen und auch mal eine Extrameile zu gehen. Ich bin als Kundenmanager gestartet und habe mich immer weiterentwickelt, weil ich neugierig geblieben bin."
Heiner Kleverbeck wird in diesem Jahr 64 Jahre alt und verabschiedet sich zum September in den wohlverdienten Ruhestand. Seine Karriere bei METRO begann 1990 als Kundenmanager in Recklinghausen. Was folgte, war eine beeindruckende Laufbahn mit vielen Stationen: von Sondereinsätzen bei Markteröffnungen im Osten Deutschlands über Führungsrollen als Abteilungsleiter bis hin zur Hauptabteilungsleitung in der Zentrale. Zwischenzeitlich sammelte er Erfahrung bei L.Stroetmann (EDEKA), bevor er zur METRO zurückkehrte und zuletzt den Regionalbetrieb in Dortmund aufbaute und leitete.
Heiner, wenn du auf fast drei Jahrzehnte bei METRO zurückblickst. Gibt es einen Moment, der dir besonders in Erinnerung geblieben ist?
Es gibt tatsächlich viele prägende Momente, aber einer hat sich besonders eingeprägt. Das war meine Rückkehr zur METRO nach acht Jahren bei der L.Stroetmann. Dass ich damals von einem früheren Kollegen angesprochen und wieder aktiv zurückgeholt wurde, war für mich ein großes Zeichen der Wertschätzung. Das hat mir gezeigt, dass ich in meiner früheren Zeit bei METRO offenbar einen guten Eindruck hinterlassen habe. Und ich habe mich sofort wieder wie zuhause gefühlt. Diese Verbindung zu METRO ist immer geblieben.
Du hast bei METRO in verschiedenen Führungsrollen gearbeitet. Was war für dich das Entscheidende auf diesem Weg?
Man muss bereit sein, Verantwortung zu übernehmen, sich einzubringen und auch mal eine Extrameile zu gehen. Ich bin als Kundenmanager gestartet und habe mich immer weiterentwickelt, weil ich neugierig geblieben bin. Ich habe Sondereinsätze übernommen, neue Märkte mit aufgebaut, Projekte begleitet und irgendwann war ich in der Zentrale. METRO hat mir die Chancen gegeben und ich habe sie genutzt. Wer motiviert ist und etwas bewegen will, bekommt bei METRO die Möglichkeit dazu.
Wie hat sich dein Führungsstil im Laufe der Jahre verändert?
Sehr stark. Früher war Führung deutlich hierarchischer. Da wurde gesagt, was zu tun ist, und das wurde umgesetzt. Heute ist das ein anderes Arbeiten. Ich lege großen Wert auf Vertrauen, auf Eigenverantwortung und auf einen offenen Austausch. Ich sage meinen Mitarbeitenden immer: Entscheidet selbst, nicht jede Entscheidung muss von mir kommen. Wichtig ist, dass man miteinander spricht, wenn etwas nicht läuft. Und dass man Fehler zulassen kann. Nur so entsteht Entwicklung.
Was bedeutet dir das Team, das du heute führst?
Viele meiner Mitarbeitenden kenne ich seit vielen Jahren. Einige habe ich damals selbst eingestellt, als sie als Kundenmanager bei uns angefangen haben. Heute sind sie Abteilungsleiter oder in anderen verantwortungsvollen Positionen. Das macht mich stolz. Wir arbeiten auf Augenhöhe, ehrlich und respektvoll miteinander. Ich glaube, das ist das Fundament, auf dem gute Teams entstehen: Vertrauen, Verlässlichkeit und Offenheit.
Wenn du auf METRO als Unternehmen blickst. Was zeichnet METRO für dich aus?
METRO war für mich über all die Jahre ein verlässlicher Arbeitgeber. Wer hier mit Einsatz und Loyalität dabei ist, kann seinen Weg machen. Es ist ein Unternehmen, das viele Möglichkeiten bietet, aber man muss sie selbst ergreifen. Die Geschwindigkeit, mit der sich METRO in den letzten Jahren entwickelt hat, gerade auch im Bereich Digitalisierung und Kundenmanagement, ist beeindruckend. Wir haben heute Prozesse, Systeme und Tools, die wirklich führend sind in der Branche.
Wo siehst du noch Potenziale im Kundenmanagement?
Wir sind sehr schnell geworden. Ich sehe Potenzial darin, neuen Kolleginnen und Kollegen noch mehr Zeit zu geben, um wirklich im Job anzukommen. Ich glaube, hier können wir als Führungskräfte noch sensibler sein und genauer hinschauen, wer gerade welche Unterstützung braucht.
Was rätst du neuen Bewerberinnen und Bewerbern, die bei METRO im Kundenmanagement starten möchten?
Geduld und Besonnenheit. Ich sage immer: Die ersten zwei Monate sind Ausbildung, dann braucht man mindestens ein halbes Jahr, um wirklich sicher zu werden, und ein Jahr, um das eigene Gebiet und die Kunden richtig zu kennen. Es gibt gute Tage und weniger gute Tage. Man wird auch mal im Stau stehen, beim Kunden einen Korb bekommen und das gehört dazu. Wichtig ist, nicht die Nerven zu verlieren. Wer dranbleibt, wächst da hinein.
Mit welchen Gedanken gehst du nun in den Ruhestand?
Mit einem sehr guten Gefühl. Ich freue mich auf mehr Zeit für mich, für den Sport, das Radfahren, vielleicht auch mal eine längere Motorradtour mit meiner Harley. Gleichzeitig bin ich dankbar für alles, was ich erleben durfte. Die Zeit ist unglaublich schnell vergangen. Ich hatte das Glück, mitgestalten zu dürfen und das mit tollen Kolleginnen und Kollegen. Ich gehe nicht mit Wehmut, sondern mit großer Zufriedenheit. Außerdem bleibt der Kontakt zu vielen langjährigen Kollegen auch weiterhin bestehen.
Und was bleibt am Ende als Fazit?
METRO ist ein Unternehmen, das Menschen fördert, wenn sie bereit sind, sich einzubringen. Ich hatte viele Freiheiten, habe spannende Projekte umgesetzt, durfte wachsen und immer wieder Neues ausprobieren. Dafür bin ich sehr dankbar.
Receive articles like this
Latest Jobs
Salary
Location
An der Ostbahn 5, Berlin
Einstieg als...
mit Führungsverantwortung
Bundesland
Berlin
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Großmarkt
Description
Als Abteilungsleiter (m/w/d) im Verkauf für Lebensmittel stellen Sie den reibungslosen Ablauf aller Prozesse innerhalb Ihrer Abteilung sicher. Sie sind Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen aus der
Reference
d96b9c94-900c-46fd-8912-323c90dd28eb
Expiry Date
01/01/0001
Author
Janine Guenther
Author
Janine GuentherSalary
Location
Dieselstraße 13, Braunschweig
Einstieg als...
ohne Führungsverantwortung
Bundesland
Braunschweig
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Logistik / Belieferung
Description
Als Kraftfahrer (m/w/d) sind Sie für die individuelle und kundenorientierte Belieferung unserer Kund*innen aus der Gastronomie zuständig.Warenlieferung: Durch Ihre Unterstützung können sich unsere Kun
Reference
a4640053-88d7-47f7-87a4-e5f0044a09cd
Expiry Date
01/01/0001
Author
Janine Guenther
Author
Janine GuentherSalary
Location
Ellernstraße 18, Porta Westfalica
Einstieg als...
ohne Führungsverantwortung
Bundesland
Porta Westfalica
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Minijob
Tätigkeitsbereich
Großmarkt
Description
Als Verkäuferin im Bereich Lebensmittel (m/w/d) sind Sie direkte/r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beraten sie rund um das Produktsortiment Lebensmittel in den Abteilungen Obst & Gemüse,
Reference
ee91775c-8d93-4daa-8cca-f068dd4a7850
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Neutorstraße, Ulm
Einstieg als...
ohne Führungsverantwortung
Bundesland
Ulm
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Kundenmanagement / Vertrieb
Description
Sie lieben die Dynamik des Vertriebs und wissen genau, was ein Restaurant zum Erfolg führt? Ob das perfekte Fleisch für die Steakkarte oder die ideale Weinbegleitung zum regionalen Menü: Sie sprechen
Reference
8a9be80f-6ef7-4824-9aab-a2edd8b5baca
Expiry Date
01/01/0001
Author
Janine Guenther
Author
Janine GuentherSalary
Location
Krugfeld 16, Wolfsburg
Einstieg als...
ohne Führungsverantwortung
Bundesland
Wolfsburg
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Teilzeit
Tätigkeitsbereich
Großmarkt
Description
Als Verkäuferin im Bereich Lebensmittel (m/w/d) sind Sie direkte/r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beraten sie rund um das Produktsortiment Lebensmittel Frische.Kundenservice: Sie begeist
Reference
87cc1eb0-20b7-492f-b961-31892f2c0b31
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Röhrsdorfer Allee 1, Chemnitz
Einstieg als...
ohne Führungsverantwortung
Bundesland
Chemnitz
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Teilzeit
Tätigkeitsbereich
Großmarkt
Description
Als Verkäuferin im Bereich Lebensmittel (m/w/d) sind Sie direkte/r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beraten sie rund um das Produktsortiment Lebensmittel in der Abteilung Trocken.Kundenser
Reference
eeda3ec3-75b6-4d88-bc6c-1cd34945b7af
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Jagenbergstraße 6, Neuss
Einstieg als...
ohne Führungsverantwortung
Bundesland
Neuss
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Kundenmanagement / Vertrieb
Description
Als Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) im Innendienst (Inside Sales) sind Sie erster Ansprechpartner*in für unsere Stammkundschaft und beraten diese telefonisch zu unserem Sortiment und den Services. Sie wi
Reference
5c616033-c97f-411d-b022-a6ddb3c60982
Expiry Date
01/01/0001
Author
Janine Guenther
Author
Janine GuentherSalary
Location
Schlüterstraße 7, Düsseldorf
Einstieg als...
mit Führungsverantwortung
Bundesland
Düsseldorf
Position Type (Work Model Digital)
Hybrid
Beschäftigungsart
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Finanzwesen / Controlling
Description
Ihre Aufgaben: Kreditoren- & Warenbuchhaltung: Steuerung und Optimierung der bestehenden Prozesse im Umfeld der Kreditoren- und WarenbuchhaltungAbschlussunterstützung: Unterstützung bei Monats-, Quart
Reference
70753cfd-ec12-4e85-8107-892ad0c3a6f5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Schlüterstraße 7, Düsseldorf
Einstieg als...
mit Führungsverantwortung
Bundesland
Düsseldorf
Position Type (Work Model Digital)
Hybrid
Beschäftigungsart
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Finanzwesen / Controlling
Description
Ihre Aufgaben:Supplier Master Data Management: Steuerung und Optimierung des Supplier Master Data Managements zur Sicherstellung effizienter und qualitativ hochwertiger StammdatenprozesseLieferanten-,
Reference
686a8621-78ca-41ba-aaa1-3c0b515c6e81
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Oderstraße 2, Ludwigshafen am Rhein
Einstieg als...
ohne Führungsverantwortung
Bundesland
Ludwigshafen am Rhein
Position Type (Work Model Digital)
On-site
Beschäftigungsart
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Großmarkt
Description
Als Verkäuferin im Bereich Frische (m/w/d) sind Sie direkte/r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beraten sie rund um das Produktsortiment Molkereiprodukte, Tiefkühlware, Feinkost und Wurst.K
Reference
e0d548c9-7183-48ee-b12e-65438be8caa8
Expiry Date
01/01/0001
Ähnliche Posts
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
06/09/2026
Summary
„Im Vergleich zum Einzelhandel war bei METRO damals alles größer, professioneller, und vor allem die Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe hat mich sofort begeistert."Seit fa
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
04/13/2026
Summary
„Natürlich geben wir unseren Kundinnen und Kunden umfassend Auskunft zum gesamten Fleischangebot, geben Tipps und beraten auch, wie bestimmtes Fleisch am besten zubereitet wird."Seit 23 Jahr
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
12/30/2025
Summary
„Die IHK-Ausbildung zum Fisch-Sommelier war eine spannende Erfahrung, bei der ich nochmal richtig tief in Warenkunde, Lagerung, Zubereitung, und Beratung eintauchen konnte."Sommeliers kennt
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
10/23/2025
Summary
„Gemeinsam mit meinem Team entwickle ich kundenzentrierte Produkte, begleite den gesamten Entwicklungs- und Markteinführungsprozess und stärke nachhaltig die Sichtbarkeit und Positio
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
10/22/2025
Summary
„Ich finde es spannend zu sehen, wie man im Vertrieb durch gezielte Maßnahmen viel bewegen kann. Wir arbeiten stark datenbasiert und mit modernen Tools, aber das Zwischenmenschliche ist imme
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
08/05/2025
Summary
„Ich liebe es Lerninhalte zu gestalten. Viel mehr schätze ich jedoch den persönlichen Kontakt. Präsenztrainings in den Märkten und die direkte Abstimmung mit den Kollegen machen den Job erst
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
07/08/2025
Summary
„Wir sind sowohl präventiv als auch reaktiv tätig, um die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeitenden zu gewährleisten."Berna Akguen ist seit Januar 2022 bei METRO im Bereich Arbeitssicherh
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
04/10/2025
Summary
„Jeder METRO Großmarkt ist für sich anders, also ist mein Arbeitsalltag auch jeden Tag anders. Diese Vielfalt gefällt mir."Pascal Wellner ist seit 2016 Teil der METRO. Er hat 2018 seine Ausb
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
03/06/2025
Summary
„Ich bin überzeugt: Leistung zählt, unabhängig vom Geschlecht. Wichtig ist, authentisch zu bleiben, sich nicht zu verstellen und selbstbewusst aufzutreten."Dana Wenzel ist seit fast 15 Jahre
Teaser
InterviewContent Type
blogPublish date
03/06/2025
Summary
„Das, was mich jeden Tag antreibt, ist mich selbst zu verwirklichen und etwas zu bewegen."Cordula Harke ist seit 2013 Teil von METRO. Nach ihrem BWL-Studium startete sie zunächst als Betrieb
Jobs you have shown an interest in