Von der Gastronomie ins Kundenmanagement
„Die Arbeit mit Kundinnen und Kunden, die enge Zusammenarbeit mit Gastronomen und die Möglichkeit, Menschen und Teams weiterzuentwickeln, ist genau meine Leidenschaft.“
Nach seiner Zeit in der Gastronomie startete Christian Lunz vor sechs Jahren als Instore-Kundenmanager bei METRO Deutschland und wechselte bereits nach wenigen Monaten in den Außendienst. Heute ist er Abteilungsleiter für das Kundenmanagement im Außendienst in Nürnberg und verantwortlich für die Führung und Entwicklung seines Teams. Im Interview spricht er über die Bedeutung von Kundenbeziehungen auf Augenhöhe, die Chancen im Großhandel und darüber, warum Veränderung für ihn einer der größten Erfolgsfaktoren bei METRO ist.
Was macht für dich eine langfristige Kundenbeziehung aus?
An erster Stelle steht die Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Unser Ziel ist es eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Je besser wir unsere Kundinnen und Kunden verstehen, ihre Herausforderungen kennen und sie gezielt unterstützen können, desto erfolgreicher ist die Zusammenarbeit. Natürlich möchten wir auch Umsatz generieren. Die Basis dafür ist aber Vertrauen. Oft sagen Kundinnen und Kunden nicht „Das habe ich bei METRO gekauft“, sondern „Das hat mir mein Ansprechpartner empfohlen“.
Wie war für dich der Wechsel von der Gastronomie ins Kundenmanagement?
Der Wechsel war zunächst ungewohnt. Nach vielen Jahren in der Gastronomie musste ich mich erst daran gewöhnen, nicht mehr regelmäßig an Wochenenden zu arbeiten. Plötzlich hatte ich einen anderen Arbeitsrhythmus und mehr Zeit für Familie und Privatleben. Gleichzeitig habe ich erkannt, dass Vertrieb meine große Leidenschaft ist. Ich habe die Arbeit als Koch geliebt, heute begeistert mich die Zusammenarbeit mit Gastronomen und der Aufbau von Kundenbeziehungen noch mehr.
Welche Fähigkeiten aus deiner Zeit als Koch helfen dir heute im Arbeitsalltag?
Vor allem das Verständnis für die Herausforderungen der Gastronomie. Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie vielseitig dieser Beruf ist und wie viele Themen Gastronominnen und Gastronomen täglich gleichzeitig bewältigen müssen. Dadurch kann ich auf Augenhöhe beraten. Zudem hilft mir mein fachliches Wissen über Produkte und Lebensmittel.
Gibt es ein Kundenerlebnis, das dir besonders in Erinnerung geblieben ist?
Ein besonders prägendes Erlebnis war die Zusammenarbeit rund um Rock im Park. Das Projekt hat uns über mehrere Monate intensiv beschäftigt. Nach dem Festival hat uns einer der größten Caterer zurückgemeldet, dass sich METRO enorm weiterentwickelt habe und mittlerweile als verlässlicher Partner wahrgenommen werde. Dieses Feedback hat uns sehr gefreut.
Wie erlebst du die Zusammenarbeit bei METRO?
Die Zusammenarbeit hat sich in den vergangenen Jahren sehr positiv entwickelt. Markt und Kundenmanagement arbeiten heute deutlich enger zusammen, auch die Kolleginnen und Kollegen der Zentrale unterstützen bestmöglich. Wenn alle gemeinsam an einer optimalen Kundenlösung arbeiten – von der Warenversorgung bis zur Beratung – profitieren alle davon.
Wie hast du den Schritt vom Kundenmanager zur Führungskraft erlebt?
Der Übergang ist mir leichter gefallen als erwartet. Einerseits hatte ich bereits Führungserfahrung aus der Gastronomie. Andererseits hat mich METRO mit Schulungen und Weiterbildungsangeboten gezielt auf die neue Rolle vorbereitet. Besonders wichtig sind für mich Wertschätzung und Entwicklung.
Wie wird sich das Kundenmanagement aus deiner Sicht in den nächsten Jahren entwickeln?
Das Kundenmanagement befindet sich bereits heute in einem starken Wandel. Besonders die Digitalisierung hat erhebliche Veränderungen gebracht. Viele Prozesse laufen inzwischen nahezu papierlos. Technologien und künstliche Intelligenz werden künftig bei Planung, Organisation und Angeboten unterstützen. Deshalb ist Veränderungsbereitschaft für mich ein wichtiger Erfolgsfaktor. Gleichzeitig bin ich überzeugt, dass die eigentliche Geschäftsbeziehung auch in Zukunft zwischen Menschen entsteht. Vertrauen, Beratung und persönlicher Austausch bleiben die Grundlage erfolgreicher Kundenbeziehungen.
Welchen Tipp würdest du Menschen geben, die sich bei METRO bewerben möchten?
Informiert euch vorab über METRO und die verschiedenen Geschäftsbereiche. Wer sich mit den Themen Vertrieb und Kundenmanagement beschäftigt, versteht schneller, wie vielfältig die Möglichkeiten sind. Gleichzeitig möchte ich allen Mut machen, die keine klassischen Vertriebsexperten sind. Auch ich bin als Quereinsteiger zu METRO gekommen.
Was verbindest du persönlich mit METRO?
Für mich passen zwei Gedanken besonders gut zu METRO: „Never stop“ und „Alles ist möglich“. METRO bietet viele Möglichkeiten für Menschen, die bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln.
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