Mitarbeiter Benutzerservice / First Level Support (m/w/d)

Unsere Kunden und Kundinnen aus der Gastronomie sind unsere Motivation. Mit Leidenschaft, Kompetenz und Empathie tun wir alles dafür, sie optimal zu unterstützen. Unsere Mitarbeitenden sind unser Erfolgsrezept. Wir sind stolz darauf, dass unsere vielfältigen Teams mit hohem Engagement jeden Tag zum Erfolg von METRO beitragen. Werden auch Sie ein Teil von uns!

• Du löst Hard- und Softwarestörungen von internen Kundenanfragen mit Hilfe von Remotetools und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Facheinheiten
• Eingehende Anfragen der Anwender werden von Dir zentral erfasst, analysiert und hinsichtlich der notwendigen Bearbeitungsschritte beurteilt
• Du erfasst und dokumentierst Incidents in einem Ticketsystem 
• Anwenderunterstützung telefonisch und per Remote 
• Unterstützung bei Systemerweiterungen, Releasewechseln, Neueinführung von Anwendungen und Hardware
• Du erkennst Verbesserungsmöglichkeiten von Prozessen und hilfst dabei, diese zu optimieren und Störungen zu vermeiden

• Abgeschlossene Ausbildung in der IT-Branche (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemtechniker/-in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informationstechnischer Assistent, Kauffrau /-mann für Digitalisierungsmanagement, Kauffrau/-mann für IT-System-Management etc.) oder vergleichbare Berufserfahrung 
• Erfahrungen im telefonischen Anwendersupport (Service Desk) und in der Anwendung eines Ticketsystems 
• Gute Kenntnisse in Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Produkten, sowie iOS und Android
• Ausgeprägtes und proaktives Organisationstalent in Kombination mit einer präzisen Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität 
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

• Arbeit im Schichtdienst mit regelmäßiger Beteiligung an der Nachtbereitschaft
• Möglichkeit mobil zu arbeiten (38,5h/Woche)
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten dank eines individuellen Trainingsangebotes
• Mitarbeiterrabatte in unseren METRO Märkten sowie weitere Vergünstigungen in unserem Partnernetzwerk 
• Vergünstigte Essensangebote in unserer Kantine sowie kostenlose Versorgung durch Kaffee und Wasser
• Betriebskindergärten „METRO Sternchen“ auf dem Campus
• Firmeneigenes kostenloses Fitnessstudio (METRO Activity Center)
• Zentrale Lage in Düsseldorf (kostenlose Parkplätze und Lademöglichkeiten für E-Mobilität)